本篇文章給大家談談汽車營銷對話，以及汽車營銷對話情景劇對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文汽車目錄一覽：

幽默汽車銷售段子有哪些？

幽默汽車銷售段子有汽車營銷對話：

1、一男子因為沒買車汽車營銷對話，女友跟別人跑了汽車營銷對話，男子痛苦不已。遂跑到大悲寺求大師電話。說明來意后，之間大師寫下“400-007-7172”這幾個數字。

男子含淚疑惑的問：“大師，您是讓偶攢夠這些錢，再買車把媳婦追回來嗎？”大師抬起頭，瞪著眼睛說：阿彌陀佛，老衲是讓你打電話，趕緊問問能不能貸款先把車買了。

2、你可以偷我的段子、偷我的表情包、偷我的美照，甚至可以偷偷喜歡我，但是，可不可以不要偷偷找別人買車。

3、我承認，我一直都放不下你，就算我打電話你不接、發信息你不回，約你見面你也不來，我依然放不下你，只因為之前你說過：等你有需要買車，會主動聯系我，而且還會讓你的同學、同事和七大姑八大姨找我買車。

4、最近有謠言說我缺業績蠻好笑的，我向大家澄清一下，那不是謠言，那是真的。

5、還有10天就過年了，你的初戀回來了，暗戀回來了，前任也回來了，同學結婚、同學聚會、見初戀、見前女友、前男友等，你真的不需要找我全款或者分期付款買個車提升一下氣質嗎？

6、我問大師：＂我賣車的，壓力大，吃不好，睡不好，工資少，別人有時間休假，而我卻不行，感覺特別累且迷茫，心理堵的慌，大師，我該怎么辦？＂禪師右手捂左胸不語。

我追問大師：＂您是說不要抱怨，要問心無愧，要對得起心中的夢想，對嗎？＂禪師搖了搖頭說：＂你離我遠點，我出家以前就是做這行的汽車營銷對話！今天聽你又說這些，心里堵得慌！

汽車銷售的電話話術

一、初次接聽/撥打電話

話術標準1：電話鈴響三聲內有人接聽

話術范例：專人接聽，準備話術、資料，做好記錄。

話術標準2：電話接待/撥打四段

話術范例：1、獲取姓名：早上好！（分時問候）XX4S店。我是銷售顧問XXX，您可以叫我小X就可以了。（兩次報名）請問有什么可以幫到您？……請問女士/先生您貴姓？

話術范例：2、做簡單的需求分析：X女士/先生您好，您是想詢問車輛的價格是吧……

話術范例：3、使用邀約理由：為了方便您更好的了解這款車，我可以為您預約試乘試駕……并且我們這周剛好有促銷活動。

話術范例：4、確定時間：您看是周六上午還是下午來方便？（選擇法）您可以隨時找我，我叫XXX，（再次報名）是展廳里最高的，戴眼鏡（加強記憶）。如果有任何問題，請隨時和我聯系。請問您還有什么其他問題嗎？謝謝您的來電，X先生/女士，再見！

二、日常跟進

客戶關懷

話術范例：某某先生女士，您家里裝修的怎么樣了？這段時間忙壞了吧！裝修最讓人頭疼的，事情特別多，是不是每一個細節都要盯著，我家當時裝修的時候我可是深有體會啊！今天打電話就是問候一下你，順便想了解一下您現在對咱們的車考慮的怎么樣了？

小道消息

話術范例：某某先生/女士，不知道您聽沒聽說下個月各個車型都要調價了，尤其是咱們xx轎車，下個月都有大幅度的價格調整，我今天跟我們領導閑聊的時候他告訴我的，我感覺和你一直處的都不錯，所以第一時間把這個消息告訴你，你看看這兩天哪天有時間過來咱們再談談。

意外驚喜

話術范例：某某先生/女士，告訴您一個好消息，我們店現在開展廠方購車特價優惠活動，我感覺這個活動對您購車特別有幫助，而且這個活動只搞一個月，下個月就取消了，我第一時間給您打電話通知您這個好消息，您看看哪天方便來店里看看？

三、活動邀約（邀約五步驟）

1、確認顧客姓名

話術范例：XXX先生/女士，您好！

2、自我介紹

話術范例：我是XX店的XX，您還記得嗎？

3、確認是否接聽方便

話術范例：感謝您的接聽，占用您幾分鐘時間，請問您方便接聽電話嗎？

4、寒暄贊美

話術范例：您上次看車時給我留下很深的印象，對車的了解真的很專業，我做了這么多年汽車銷售，沒有幾個客戶能夠提出向您這么專業的問題，真的，比我們有些銷售顧問還專業，有空見面的時候還需要好好向您請教。

5、告知目的，陳述利益

話術范例：我這次打電話是告訴您一個好消息，最近我們店周年慶，舉行文化沙龍活動。將會給您帶來三種至尊體驗，第一個是我們邀請了國內頂尖的演藝團體表演，可以讓您可以感受濃郁的藝術氛圍，第二個是會有名師字畫的品鑒會，可以了解到藝術品鑒賞和收藏方面的知識。

第三個是我們邀請了國內知名的教育專家來做一個有關兒童教育方面的專題講座，活動一方面體現了我們店對客戶的真誠關懷，重要的是可以認識很多像您這樣的業界精英。

四、常見問題處理

常見問題1：結束通話后客戶記不住自己

解決方法：介紹自己昵稱，多次重復。

話術范例：哦！鄭先生！您好！很高興能夠為您服務！我叫王丹，同事和朋友們都親切的叫我丹丹，您以后叫我丹丹就可以了！鄭先生，您問的這個問題丹丹認為確實挺關鍵的！丹丹今天接了7個客戶的電話都是想了解油耗的！鄭先生，丹丹可以斬釘截鐵的告訴您，330的油耗百公里只有6.3升！！鄭先生可能會懷疑丹丹所說的真實性，沒關系！丹丹建議您，鄭先生可以到各大專業汽車網站啊、或者找您身邊開330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹給鄭先生所介紹的是否屬實。……鄭先生……丹丹……鄭先生……丹丹……”

常見問題

1、總是被動式回答客戶問題

解決方法：認同贊美客戶，化解被動局面

問題一：客戶說：“這款車如果可以優惠3000元，我馬上去你們店簽合同？”

話術范例1：看來鄭先生對這款車關注一段時間了吧？以前到我們展廳來看過車嗎？

話術范例2：太好了！原來鄭先生也是爽快人！您來我們店后我一定會盡我最大的努力爭取達到您的滿意……

話術范例3：說實話，丹丹從心里邊也非常想告訴您這輛車優惠多少錢……

話術范例4：鄭先生，您提出的這個要求丹丹非常理解您，誰買車都愿意買到一個既喜歡又便宜的好車！當然，換做是我，我也會提出這樣的要求，不瞞您說在我們店購車的客戶也都提出過這樣的要求……

2、聽說XX車采用的發動機是渦輪增壓，對吧？

話術范例：鄭先生，真是太巧了！我也正想給您說這個問題呢！買車必須要看四個核心部件，發動機就是其中的第一個啊……（1.發動機 2.變速箱3.鋼板材質4.D平臺）

求一北京現代汽車銷售時的情景對話 急用！

我們銷售要分好幾個步驟的。從客戶進店迎接，到洽談，再繞車介紹，試乘試駕，簽約，交車。您好歡迎光臨**店，請問怎么稱呼您，您之前和哪位銷售顧問聯系過嗎？您看哪一款，我可以幫您介紹一下，我就在您的旁邊，有問題可以隨時叫我。請您隨我到休息區稍坐一下，*先生我們這里有茶水、果汁和礦泉水，請問您來點什么？這是*車的配置表您先看一下，（了解客戶情況，根據情況向客戶有針對性的推薦車輛），先生我可以幫您詳細介紹一下這款車，這款是最新上市的*車，（繞車介紹）。先生靜態展示哪只能讓您了解20%的車輛性能，80%的性能需要試乘試駕才能體驗出來，如果您的時間允許，我可以給您安排一次試乘試駕，請問您帶駕照了嗎？（試乘試駕）。相信您已經對*車已經很熟悉了，是不是想盡快擁有它，根據您的情況，我覺得*卻是挺適合您，您看是想先定下來還是今天直接開走……

后面就是簽訂單和交車了，北京現代目前有9款車，家用，商用，SUV都有，您要根據車型特色適當加入一些話術。

作為汽車銷售顧問 面對一言不發的顧客 你應該如何以他溝通？

首先客戶來店后不說話，肯定有他不說話的原因，目前研究發現有7個原因會導致客戶不愿意講話：

1、客戶已經疲憊不堪，這種情況一般發生在夏天天氣熱的時候，客戶有可能在來到我們4S店之前，已經到別的店面去看過，而購車的過程也是一個很辛苦的過程，客戶要上上下下的看車，還要和那些訓練有素的銷售顧問過招，再來回的在幾家店之間轉，再做產品比較，費力又費腦。甚至已過了正餐時間，正餓著肚子，客戶來店之后已經很疲勞，所以不太愿意說話。

2、客戶暫時還不想買車，要買也要過一段時間之后再買，只是閑著也沒什么事干，于是就到店里面來看看車子。在還不打算購車的情況下，來到店里，客戶就不太愿意和銷售顧問太接近。因為一旦和銷售顧問太接近之后，就有可能要接受銷售顧問提供的服務，一旦接受了銷售顧問提供的服務，就會在心里產生虧欠感，有心理壓力，因此就干脆不和銷售顧問說話，保持距離，讓自己更安全。

3、客戶已經對車子有所了解，甚至已經到競爭品牌的4S店去看過車子，聽競品店的銷售員說過我們4S店的產品或某些方面的問題，于是來店后先一言不發的仔細觀察，以驗證前面接收到的說法是不是真的。這種客戶一般要在有所發現之后，才會找銷售員交談，以再一次確認自己的判斷。

4、客戶的自我意識比較強烈，是典型的控制型性格的人。這種性格類型的人，總是不太愿意透露自己太多的信息，喜歡別人對他琢磨不透，這樣他才能在別人面前始終掌握主動權。他自然也不太遠愿意和銷售顧問說話，以保持自己的獨立性，但是他會隨時準備出擊。

5、客戶初到新環境，缺乏安全感，要先觀察和熟悉一下環境，待適應下來之后，才會愿意和銷售顧問說話。這種客戶不太愿意相信別人，屬于典型的分析型性格，腦子里會有很多疑問，但是他在對環境還沒有熟悉之前，一般不會出擊，你跟他說話，他也不理你，他總是對銷售顧問充滿懷疑和有所顧忌。

6、客戶不是真正的購車意向客戶，有可能是競爭對手的調查人員。這類人員進店后一般不敢說話，而是主動尋找產品資料自己看，然后這輛車看看，那輛車也看看，一言不發。銷售顧問上前詢問他什么問題，他都不理會，躲躲閃閃，不愿意正面回答問題，反倒會向銷售顧問詢問他自己感興趣的問題。問完問題之后就把嘴巴緊緊的閉上，他害怕言多必失，被銷售顧問識破了他的身份。

7、客戶對接待他的銷售顧問有排斥，這時候的問題一般出在銷售顧問自己身上。比如有的銷售顧問不太注意自己的形象，在發型、穿著、打扮、身上所佩戴的飾品或者體味、說話的語氣和風格上不合客戶的胃口，他就對前來接待他的銷售顧問產生抵觸心理，很排斥銷售顧問，這樣也會讓客戶一言不發。

比較多見的是上面總結的7個原因吧。

接下來看看如何讓客戶愿意開口交談？

人們在什么情況下會發言？

前段時間看過一個故事，說的是一個二戰的退伍殘疾老兵，退伍后一直不說話，人們沒有辦法，只能送他到了一個療養院去療養。到了療養院也是一言不發，直到有一天，他在聽收音機的時候，突然間從椅子上跳起來大喊了一聲“這幫蠢豬！”接著又繼續一言不發。他為什么會跳起來大喊一聲？因為收音機里面播放的是他們國家的足球隊和敵對國家的足球隊的比賽，他自己國家的足球隊輸球了，他氣憤的跳起來大罵了一聲。你看，要讓人們發言，至少是遇到了他在乎的，或能夠觸動他內心深處的東西，要不然他就是在敷衍或者偏愛說話，否則誰會說個沒完沒了呢？

對付那些來店后一言不發的客戶，可以有8個汽車銷售技巧，可以一試。

1、當客戶快到店門口的時候，就會有一個銷售顧問從店里面微笑著快步走上前來，直接面對著客戶遞過他自己的名片介紹他是誰，怎么稱呼。然后就詢問客戶的貴姓和稱呼方法。這一招非常有效，不僅直接給客戶一種被熱情接待的感覺，更重要的是，他把客戶直接截住了，而作為客戶，你不好意思直接跨過他而往店里面走，多少你都要跟他說一兩句話。你要是那位被截住的客戶，你好意思不理人家就直奔店里面嗎？而只要你開口說了第一句話，他就會讓你再說第二句，第三句，你想躲都躲不掉。

2、提出簡單易答的問題，當客戶一進店來，銷售顧問就可以上去做自我介紹，介紹完之后可以詢問客戶一些封閉式的問題。比如可以問客戶是來看車還是找人，是第一次來店還是第二次來店，是看兩廂車還是三廂車，是路過順便進店的還是專程來店的。這樣的封閉式問題，只要客戶做出簡單的選擇就可以回答的，沒有什么難度，連續問三個以上，客戶就會受不了，一般也會回答銷售顧問的問題，一旦回答了之后，就打破了僵局。

3、細心觀察客戶的行為，找準切入點，主動上前說話。我們前面說過，人們遇到自己在乎或者觸動內心的東西時，自然就會說話的。比如客戶來店后，他不理銷售顧問，沒關系，讓他自己先去看車好了，銷售顧問也不要尾隨的太緊，以免給客戶造成心理壓力和被監視的感覺。當客戶在看車，出現3個標志性行為的時候，銷售顧問就可以上去切入談話了。這3個行為，一是客戶趴在車窗往車內看時，二是客戶拉開車門要上車時，三是向銷售顧問看或招手尋求幫助時。這時候和客戶說話，得到回應的可能性往往會比較大。

4、觀察客戶的神態，看他是否顯示出疲憊狀況，如果顯示出很疲憊的狀況，就上前去和客戶說：“先生，我估計您是去了不少4S店了吧，看起來有些累了，要是不著急看車，先坐下來休息一會吧。我去給您倒杯飲料，您是要可樂還是雪碧或者王老吉呢？”這樣做既體現了對客戶的體貼關懷，又提出了簡單易答的選擇性問題，客戶在這種情況下，一般也會做出應答，從而打破一言不發的僵局。

5、創造接觸機會，一旦接觸之后就有可能說話。美國有個專門研究人際關系的社會心理學家寫過一本書，叫做《親密關系》，書中介紹了一個實驗，研究發現，人們之間，尤其是陌生人之間，如果互相有肌膚上的接觸，發生交談的可能性要比沒有任何接觸的陌生人之間發生交談的可能性高出3倍以上。銷售顧問在倒水給客戶的時候，可以有意識的觸碰一下客戶的手臂或者胳膊或者手背，然后再說話，得到客戶回應的可能性都會極大的提高。

6、主動遞交資料給客戶，讓客戶有收人以禮必有回報的心理壓力，從而與銷售顧問交談。在遞交產品資料給客戶的時候，一邊遞交給他，一邊打開，給客戶介紹資料上面的內容，如果客戶不拒絕銷售顧問的介紹，就不要停下來，繼續講，直到他打斷你的說話或者發出提問。他一旦打斷，也就意味著他的注意力已經發生了轉移或者被吸引住了，如果提出了問題，那么一言不發的僵局就又被打破了，一破全破，銷售顧問就可以順藤摸瓜的和客戶聊起來。

7、更換銷售顧問之后再接近客戶說話，這個方法適合用來應對那些對原來接待他的銷售顧問表現出不理不睬的客戶。既然客戶對目前接待他的銷售顧問不感冒，那就換一個新的銷售顧問去接待，換個人之后，往往會收到意想不到的效果。

8、直接要求客戶說話，客戶進店之后，一直不說話，銷售顧問就要注意看時間，等客戶大概轉悠了十來分鐘之后，銷售顧問就可以上前去，直接微笑著對客戶說：“先生，我覺得您是一個很特別的人，從您一進來到現在都11分鐘了，一句話都沒有說過，您是不是對我們的服務不太滿意呀？”看看他怎么反應。如果他還是一言不發，再接著對他說：“先生，您就說一句話唄，要不您向我們提一個要求，或者批評一下我們，實在不行就提一個問題也可以。”銷售顧問說這話的時候，一定要始終保持著真誠的微笑，這樣堅持一下，客戶一般也會開口說話了。這個方法一般是在前面的7個方法都用完，還是沒有什么效果的情況下才啟用的。

其實，銷售就是一個溝通交流的藝術，沒有與客戶之間的有效溝通交流，再好的產品理念，產品賣點，產品價值，服務價值都很難充分的傳達到客戶身上。在銷售過程中，客戶來店后，不管他一言不發也好，滔滔不絕也好，銷售人員們都應該向客戶提供熱情周到的服務，同時輔以認真細致的觀察，用心尋找客戶在乎的或者觸動他內心的東西，從而找到突破口，一破全破，最終把客戶拿下。

希望對您有所幫助，望采納！

汽車電話銷售話術

導語：每一筆交易的達成，顧客都會提出一些異議。以下是我為大家分享的汽車電話銷售話術，歡迎借鑒！

一、汽車電話銷售話術

1、不要轉給別人

自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，您應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在您做出這種決定之前，應當確定對方愿意您將電話轉給 他人。

2、自報家門

找到您所要找的人之后（有時您知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，您就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業名稱，再是告訴對方，您是來做什么的，您能為他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方說出其姓名，您可 以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

3、隨時記錄

打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下您所聽到的信息（當然，如果您是左手寫字的話，可以反過來）。如故您沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到您心不在焉、沒有認真聽他說話；并且，您一日要打那么多電話，您是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀錄也方便您以后在次電話跟進情況。

4、轉入整題

在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽您亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，您是為別人 的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。

5、充滿自信，做好準備

在打電話之前充分準備好足夠的電話，當您給他人打電話時，您應調整好自己的思路，對產品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎么回答；那么，當您撥打的電話鈴響起之時，您應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便您的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半日，您都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽您講下面的內容了，您便會失去 得到信息或生意的機會。

6、重視客人及客人時間

如果您在打電話時，如果對方問一些您無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。您還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，您可以按下等候健。如果您的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過您所預料的時間，您可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白您的進展。如，您可以說：XX先生（小姐），我已經快替您找完了，請您稍等一會。當您查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。 跟蹤電話促成交易 ?但您為對方介紹產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，您應該說過兩日再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。您是 為他提供服務，不是求著他給錢您的，所以，做業務的時候要不卑亢。

七大技巧

1、重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“您好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時， 應有“我代表單位形象”的意識。

2、要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見您，但是從歡快的語調中也會被您感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱 著“對方看著我”的心態去應對。

3、端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果您打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽您的'聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果您打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽您的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也 會親切悅耳，充滿活力。

4、迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，您的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人 員都應該養成的。

5、認真清楚的記錄

隨時牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行⑦HowMany進行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

6、有效電話溝通

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

7、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束 語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

汽車營銷對話的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于汽車營銷對話情景劇、汽車營銷對話的信息別忘了在本站進行查找喔。

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