手機(jī)系統(tǒng)：MIUI 11.0.2穩(wěn)定版 調(diào)研版本：閑魚V6.5.90 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)V7.5.0
1.調(diào)研目的
（假如）你是閑魚的產(chǎn)品經(jīng)理。
①想全面了解閑魚&轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的當(dāng)前現(xiàn)狀
②為下一步的功能規(guī)劃和運(yùn)營規(guī)劃指明方向
2.行業(yè)背景分析
①預(yù)估到2020年，二手電商市場規(guī)模將步入萬億，預(yù)計(jì)增長率為30%；
穩(wěn)定保持增速，行業(yè)處于成熟期；
結(jié)論：此時市場條件良好，應(yīng)想辦法擴(kuò)大閑魚的交易量
3.競品分析
閑魚：日活100w，每天發(fā)布的寶貝200w，年交易額千億；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：用戶數(shù)超2億；
除分析報告參考外，筆者對兩款app的進(jìn)行了實(shí)際的體驗(yàn)，對總用戶量日活用戶量大概有一個預(yù)估，以此估計(jì)數(shù)據(jù)報告是否準(zhǔn)確；
具體驗(yàn)證方法為：
①在閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)找到售賣同一商品的用戶（需是熱門品類，且均為沒有選擇平臺支持驗(yàn)機(jī)，以防選擇特色服務(wù)被推薦，容易客觀的看出數(shù)據(jù)差異）；
②對用戶的發(fā)布市場，寶貝被瀏覽情況，以及買家通過寶貝與賣家溝通的情況大致有了解
兩個平臺的共同用戶 使用情況
結(jié)論：由此可推斷出以下幾點(diǎn)
1）閑魚的日活大概是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的10倍
2）閑魚賣出的數(shù)量大概為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的2倍（在瀏覽過程中，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中看到閑魚水印的寶貝較多，相比之下，閑魚上看到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)水印的并不多，說明用戶更喜歡先發(fā)布于閑魚）
3.產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式
①產(chǎn)品定位
結(jié)論：
1）閑魚是一個全品類的二手交易社區(qū)，種類豐富，用戶量大；
2）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是一個專業(yè)的二手交易平臺，尤其對于二手電子，有自己專屬的專業(yè)團(tuán)隊(duì)以及評判標(biāo)準(zhǔn)；
②用戶畫像
結(jié)論：閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶年齡，收入大致相似；主要用戶為90后白領(lǐng)人群（44%），用戶逐漸年輕化，有線上消費(fèi)習(xí)慣；
③二手交易需求痛點(diǎn)
結(jié)論：買賣雙方均需要一個，快速，能擔(dān)保資金，商品價格和實(shí)際情況相符的交易平臺。
④競品業(yè)務(wù)模式
閑魚平臺優(yōu)勢：
1）閑魚為全品類內(nèi)容。淘寶支持一鍵轉(zhuǎn)賣到閑魚，為閑魚帶來大量的全品類內(nèi)容；這樣的支持，第一為平臺帶來大量的賣家，第二當(dāng)買家有購買二手物品的需求時，可以馬上想到閑魚；
2）閑魚采用現(xiàn)有的淘寶支持，包括淘寶登錄，芝麻信用分，支付寶，物流閑魚個人二手車市場，售后等，用戶從淘寶遷移到閑魚或從閑魚遷移到淘寶無需教育用戶；
3）閑魚重社區(qū)——即魚塘，目的是激活買賣雙方的交流，和交易頻次。買賣雙方可加入感興趣的魚塘，在魚塘內(nèi)交流心得，查看塘內(nèi)動態(tài)，購買塘內(nèi)物品；魚塘種類豐富，內(nèi)容多樣非常吸引人；
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)勢：
1）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主打手機(jī)品類。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有龐大的線下質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，采用富士康的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對二手手機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)和評級使得一個難以恒定標(biāo)準(zhǔn)的二手物品，有了標(biāo)準(zhǔn)；買家購買可根據(jù)驗(yàn)機(jī)過后的報告級別進(jìn)行購買，使被售賣物品更真實(shí)可靠；促進(jìn)交易的同時，減少售后糾紛；
2）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布商品后可直接發(fā)給微信好友或者朋友圈，可促進(jìn)熟人交易，增大交易量；朋友在朋友圈看到，可通過小程序直接查看，購買；但是閑魚只能生成淘口令，不能有效傳播和打開鏈接，封閉體驗(yàn)差。
3）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獨(dú)創(chuàng)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)可用于B2B。即手機(jī)商家A通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)批量出售手機(jī)商家B閑魚個人二手車市場，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)手機(jī)的質(zhì)檢部分將手機(jī)精細(xì)分級并收取一定費(fèi)用，而閑魚目前不具備to B的能力；
總結(jié)：
①閑魚優(yōu)勢為全品類（被售賣物品資源），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)勢為手機(jī)類（質(zhì)檢資源）
②閑魚的側(cè)重點(diǎn)是：當(dāng)用戶一想到買一些二手物品時，第一個就能想到閑魚；閑魚的標(biāo)簽是種類豐富，和好玩，無論誰來，想玩什么，都有的玩。（種類豐富，包括文玩，潮玩，盲盒等等）；
探探的側(cè)重點(diǎn)是：專業(yè)，當(dāng)用戶一想到買二手手機(jī)時，雖然能想起很多平臺，但是最終在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買（驗(yàn)機(jī)專業(yè)，提供多種服務(wù)）
③由于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的龐大線下團(tuán)隊(duì)，使得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)具有閑魚不具備的to B能力；（可將大量二手手機(jī)進(jìn)行商業(yè)級別的精細(xì)分級）
4.競品收益來源
閑魚收益來源
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收益來源
5.迭代路線
閑魚：（2017年11月~2019年12月）
結(jié)論：
1）閑魚豐富了品類，包括游戲，閑魚寄賣等；
2）閑魚優(yōu)化了魚塘的管理，交流，發(fā)布，購買等，意在促進(jìn)用戶關(guān)于寶貝的交流和管理；
3）閑魚優(yōu)化了多品類的發(fā)布、瀏覽、溝通、購買，優(yōu)化購買流程，使得買賣更迅速；
4）【2019年】推薦魚塘，以及優(yōu)化了魚塘內(nèi)的交流，包括評論，點(diǎn)贊，圖片評論，增加趣味性和互動性；同時增大了運(yùn)營活動，例如免費(fèi)送等，擴(kuò)大閑魚影響力；
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：（2017年11月~2019年12月）
結(jié)論：
1）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在手機(jī)類目很強(qiáng)的情況下，擴(kuò)大了買家的來源途徑以及提升app留存率
2）豐富內(nèi)容，增加了文玩品類，以及短視頻，直播功能，吸引買家，增強(qiáng)趣味，穩(wěn)定留存；
6.總結(jié) & 未來規(guī)劃（個人理解）
①轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)未來規(guī)劃預(yù)測：
1）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)現(xiàn)狀：如何讓買家買的放心。因此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的重點(diǎn)放在了如何讓賣家更真實(shí)（鼓勵賣家主頁的個人視頻，雙方評價等），如果賣家不真實(shí)，那我就幫他真實(shí)（驗(yàn)機(jī)服務(wù)），目的就是保證平臺上的都是真實(shí)的人，其次都賣真是的東西。同時，我要保持盈利（盡可能讓用戶寄賣/選擇驗(yàn)機(jī)/選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營）。
2）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)預(yù)測：
擴(kuò)大檢測類別：手機(jī)做強(qiáng)后可能會支持便攜電腦寄賣服務(wù)，豐富寄賣品類
穩(wěn)定手機(jī)地位：可能會聯(lián)系B端進(jìn)貨渠道，自己有貨物，有檢測，有平臺，自己擁有穩(wěn)定的上下游鏈路，不會受到狙擊；
拉新：增加部分熱門品類的直播或視頻推薦或推薦分類，擴(kuò)大用戶規(guī)模
留存/復(fù)購：豐富手機(jī)售后的內(nèi)容，例如手機(jī)知識，手機(jī)玩法等，讓用戶留存，復(fù)購；熱門機(jī)型上 新推給老用戶優(yōu)惠券等；
②閑魚未來規(guī)劃：
1）閑魚現(xiàn)狀：如何讓買家有的玩（品類全），玩的開心。至于你選擇的賣家是不是真實(shí)，物品是否合格，你自己去評判閑魚個人二手車市場，但是我可以提供你幾種方法去評判（魚塘交流購買、閑魚魚塘建立關(guān)系，你自己去了解這個人是否可靠）。
2）閑魚規(guī)劃：
拉新：通過不斷豐富品類來吸引新用戶進(jìn)場。最終形成強(qiáng)大品類內(nèi)容支持，甚至可能涉足二手車房等領(lǐng)域?qū)で蠛献鳎?/p>
拉新：通過不斷豐富魚塘玩家來吸引新用戶進(jìn)場。利用魚塘玩家的kol進(jìn)行拉新。
留存：讓有共同興趣愛好的用戶留在魚塘交流；同時，平臺也應(yīng)除讓用戶自己判斷外，貢獻(xiàn)自己的力量——保障買賣雙方的權(quán)益，減少售后問題；
③未來誰更強(qiáng)？
個人認(rèn)為，未來閑魚會更強(qiáng)。
1）閑魚的品類太全了，且用戶體量極高；
2）平臺很難通過豐富賣家資料來判斷賣家是否可信，這樣可能會因?yàn)橘u家需要填寫信息過多而流失
3）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過驗(yàn)機(jī)來判斷賣家是否說了真話，閑魚是把權(quán)力交給買家自己去判斷，“你最好自己去魚塘混熟了，再買他的東西”。條件允許下，讓用戶自己判斷是否可信，在通過購買經(jīng)歷進(jìn)行復(fù)購，是一種可持續(xù)的、容易聯(lián)想的購買方法。
4）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主要營收模式是通過驗(yàn)機(jī)來進(jìn)行收益，對不進(jìn)行驗(yàn)機(jī)的賣家曝光量必定比選擇驗(yàn)機(jī)的賣家曝光量進(jìn)行控制。這樣就會導(dǎo)致買賣雙方必然有一方付出驗(yàn)機(jī)的成本，而這個過程可能會導(dǎo)致交易流失。同時，限制曝光量可能會導(dǎo)致賣家減少。而閑魚賣家無需考慮此種成本，不會導(dǎo)致賣家減少。
5）閑魚沉淀下來的關(guān)系也是一種價值，這種價值遷移成本很高。閑魚的kol可以在閑魚內(nèi)聚集大量同好，同時又有強(qiáng)烈的交易欲望，這種資源在其他平臺幾乎無法復(fù)制和遷移。
綜上，我認(rèn)為閑魚未來發(fā)展更好。閑魚是二手交易的NO1.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是數(shù)碼品類的NO1。
閑魚是有社區(qū)的，有用戶關(guān)系的，黏性好的淘寶，百科全書。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是未來的京東。當(dāng)你想要買衣服褲子吃的玩的，不在意時間的時候，你一定會選擇淘寶。只有在當(dāng)天就想收到包裹時，才會選擇京東。然而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又不是京東，因?yàn)榫〇|有自己的進(jìn)貨渠道，倉儲和物流，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)暫時還沒有穩(wěn)定的供貨源，貨源大部分還是來自于c端，如果發(fā)力貨源，也可能成為品類下的No1.且面對閑魚時，也有足夠的底氣生存和競爭。
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