“收到1條‘CRS管理平臺’工單，請相關(guān)人員盡快處理。”近日，東呈酒店集團運維工程師在釘釘上接到一條緊急預(yù)警信息。
今年春節(jié)以來，隨著中國酒旅市場有序復(fù)蘇，特別是今年大年三十，東呈集團旗下品牌酒店訂單量較往常激升十倍，酒店預(yù)訂系統(tǒng)瀕臨超負荷狀態(tài)。技術(shù)值班團隊通過釘釘機器人，第一時間收到預(yù)警消息后，緊急定位問題、速度響應(yīng)解決，避免出現(xiàn)客戶預(yù)定排隊現(xiàn)象。
“在過去，我們只能被動發(fā)現(xiàn)問題，比如接到前臺電話反饋客戶訂不了房。現(xiàn)在我們用釘釘打通酒店中央預(yù)定系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)提前預(yù)警、實時通知、全程工單跟蹤，有效提升問題從發(fā)現(xiàn)到解決的整體效率。”東呈酒店產(chǎn)研團隊負責(zé)人表示，以前平均處理一個故障1小時，現(xiàn)在基本15分鐘內(nèi)解決。
東呈酒店集團專注聚焦大眾出行住宿市場，旗下有“城市便捷”“宜尚”“柏曼”和“怡程”等13個自主酒店品牌，在中國飯店協(xié)會發(fā)布的《2022年中國酒店TOP50集團報告》中排名第五。
自2021年起，為提升集團辦公協(xié)同效率，東呈酒店以釘釘為統(tǒng)一數(shù)字化底座，陸續(xù)集成超50個自研酒店系統(tǒng)，支撐200余個城市兩千三百多家酒店的日常運營、全集團員工的管理與協(xié)同，服務(wù)總部以及一線店長、保潔員、客房服務(wù)人員等，加速組織和業(yè)務(wù)數(shù)字化建設(shè)。
作為酒店店長，需要隨時走動，開會、巡店、處理客訴等，無法實時掌握酒店運行情況。現(xiàn)在店長每天早上打開釘釘，就能隨時看到酒店當(dāng)天的預(yù)離狀態(tài)、預(yù)定單量、入住率、投訴情況等情況，及時調(diào)整定價、排班等事宜。如若預(yù)測訂單量漲幅大可能出現(xiàn)超賣現(xiàn)象，系統(tǒng)還將通過釘釘消息，提前2-3天通知店長，及時保留部分客房。
此外，一旦客人有客房清掃服務(wù)需求或者退房，系統(tǒng)會通過釘釘向酒店保潔員推送通知，解決靠前臺和保潔員反復(fù)溝通的傳統(tǒng)運作模式，最大程度滿足客人的隨叫需求。
“之前每天跑上跑下巡查，還要協(xié)同不同部門的員工，現(xiàn)在只用一個釘釘，從大堂溫度到酒店收益，都能實時掌握，協(xié)同管理效率提升了不少。”東呈酒店一門店店長表示。
為了擁抱市場回暖，酒店行業(yè)加快數(shù)字化升級的步伐。除東呈酒店集團外，超兩萬家酒店管理企業(yè)也紛紛涌上釘釘，用數(shù)字化工具升級酒店傳統(tǒng)作業(yè)方式。
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