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1、.事故車(chē)輛維修流程圖車(chē)輛進(jìn)廠 服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛信息登記，受損部位和其它外觀檢測(cè)，行駛里程，油表指示，經(jīng)客戶同意后的后備箱內(nèi)檢查并提示貴重物品的帶走詢問(wèn)客戶是否經(jīng)保險(xiǎn)，哪家保險(xiǎn)公司以及定損的人員 是 需要拆檢的車(chē)（大事故）并確認(rèn)是否可以拆檢 打印維修項(xiàng)目為“拆檢”派工單，并確認(rèn)拆檢的時(shí)間拆檢后車(chē)間人員填寫(xiě)“事故車(chē)驗(yàn)損表”，按照車(chē)輛由外到內(nèi)，由前到后填寫(xiě)驗(yàn)損表送至備件庫(kù)報(bào)價(jià)（備件人員一人一車(chē)制） 備件人員詳細(xì)填寫(xiě)驗(yàn)損表，對(duì)缺貨配件注明到貨具體時(shí)間，完畢后轉(zhuǎn)交服務(wù)顧問(wèn) 服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)驗(yàn)損表的內(nèi)容由維修人員協(xié)助，進(jìn)行事故車(chē)的內(nèi)部驗(yàn)損，并增減維修項(xiàng)目 維修人員按照驗(yàn)損表的內(nèi)容將舊件有序排列聯(lián)系保險(xiǎn)公司人員
2、定損，完畢后驗(yàn)損表第一聯(lián)交于保險(xiǎn)公司 服務(wù)顧問(wèn)再次于驗(yàn)損表上標(biāo)注該車(chē)實(shí)際更換的配件，驗(yàn)損表第三聯(lián)留于備件庫(kù)，備貨，給車(chē)間送貨 服務(wù)顧問(wèn)留存第二聯(lián)，并估算出該車(chē)賠付的金額和實(shí)際維修的費(fèi)用 服務(wù)顧問(wèn)打印詳細(xì)派工單，根據(jù)備件庫(kù)存和車(chē)間維修量確認(rèn)準(zhǔn)確交車(chē)時(shí)間 將派工單交予維修技師事故車(chē)輛維修流程，開(kāi)始維修車(chē)輛（將派工單統(tǒng)一放置于前風(fēng)擋左側(cè)）在維修過(guò)程中出現(xiàn)增減項(xiàng)目以及備件問(wèn)題，及時(shí)通知前臺(tái)，服務(wù)顧問(wèn)要和備件，客戶，保險(xiǎn)公司人員及時(shí)溝通處理 服務(wù)顧問(wèn)每天都要關(guān)注該車(chē)維修進(jìn)度，和配件到貨情況，對(duì)于大事故車(chē)，要做到每2天向客戶匯報(bào)車(chē)輛維修狀況 機(jī)電、鈑金、噴漆各工種維修完畢后需在派工單對(duì)應(yīng)的維修項(xiàng)目后簽字并注明完工時(shí)間維修完畢后，維修技師依照派工單，進(jìn)行車(chē)輛自檢，合格后轉(zhuǎn)車(chē)間主管車(chē)間主管再次檢查，合格后簽字，通知前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)最后終檢在系統(tǒng)上審查該車(chē)的維修項(xiàng)目，工時(shí)以及備件出庫(kù)情況是否正確無(wú)誤，車(chē)輛清洗后事故車(chē)輛維修流程事故車(chē)輛維修流程，通知客戶提車(chē)客戶來(lái)店提車(chē)時(shí)由服務(wù)顧問(wèn)陪同客戶檢查車(chē)輛維修部位以及維修后的效果客戶滿意離店整理車(chē)輛派工單，結(jié)算單和驗(yàn)損單，并存檔三日后對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并作記錄；.
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