如今，不少人選擇通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解并購買二手車，這些二手車電商平臺往往宣稱價格更優(yōu)、質(zhì)量更優(yōu)從而吸引到大量消費者，但部分購車人士線下提車后卻發(fā)現(xiàn)自己的購買的二手車問題多多。遇到這種情況，能要求退貨并賠償嗎？今天是國際消費者權(quán)益日,我們一起聊聊網(wǎng)購二手車遇故障，消費者該如何維權(quán)問題。
網(wǎng)購二手車提貨后發(fā)現(xiàn)曾被暴雨淹
莊某通過某二手車交易平臺APP線上看中并購買二手車一輛，購車時該二手車交易平臺APP出具質(zhì)量檢測報告顯示對車輛完成檢測，排除重大事故、水淹火燒情況。
然而，線下提車后，莊某發(fā)現(xiàn)車輛存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，通過進(jìn)一步查詢得知，該車輛曾因暴雨被淹，造成車損。莊某認(rèn)為該二手車交易平臺APP作為銷售方存在欺詐行為，遂訴至法院，請求判令撤銷雙方簽訂的購車合同廣州二手車市場，由該二手車交易平臺APP的所有者和經(jīng)營者共同返還購車款，并支付三倍賠償金和其他損失。
法院認(rèn)定商家構(gòu)成欺詐
廣州市南沙區(qū)人民法院一審判決：某二手車交易平臺APP的所有公司與經(jīng)營公司向莊某返還全部購車款并支付購車款三倍賠償金。
某二手車交易平臺APP的所有公司與經(jīng)營公司不服，提起上訴。
雙方在二審中達(dá)成調(diào)解協(xié)議，廣州市中級人民法院出具調(diào)解書予以確認(rèn)某二手車交易平臺APP的所有公司向莊某支付相應(yīng)費用，如未按期支付，則莊某有權(quán)依據(jù)一審判決向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。
法官提醒：網(wǎng)上買到問題二手車可打投訴，也可起訴維權(quán)
經(jīng)辦法官指出，莊某作為消費者在購買過程中有權(quán)了解案涉車輛的全部信息，某二手車交易平臺APP及其所屬公司作為專業(yè)的二手車銷售公司有義務(wù)向消費者全面披露案涉車輛的重要信息。
車輛的事故信息尤其是水泡、火燒等事故信息屬于車輛信息中的重大事項，該事項是否明確告知消費者，將直接影響消費者是否購買的意思表示。
某二手車交易平臺APP及其所屬公司在銷售案涉車輛過程中未向莊某明確告知車輛的重大事故情況，致使莊某作出購買案涉車輛的意思，此種行為應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為欺詐。
同時，該二手車交易平臺APP的經(jīng)營公司通過平臺發(fā)布了案涉車輛排除重大事故、水淹火燒情況的《質(zhì)量檢測報告》廣州二手車市場，是對不特定消費者作出的保證。作為二手車商務(wù)平臺的專業(yè)經(jīng)營者，可利用其自身的專業(yè)及資源優(yōu)勢，獲取相應(yīng)車輛的正確信息，然而其怠于進(jìn)行審核檢測即作出上述檢測報告，該行為應(yīng)視為明知或應(yīng)知，依法應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
二手車檢測具有較強(qiáng)的專業(yè)性，購車時普通消費往往難以對二手車車輛的車況做出準(zhǔn)確判斷和了解，因此在二手車市場中消費者非常依賴專業(yè)公司或平臺對二手車作出的評估鑒定。本案中所涉的二手車銷售公司和平臺均作出錯誤甚至虛假的二手車評估報告，隱瞞重要車損事實，致使消費者權(quán)益受損。
法官建議，二手車電商交易平臺及公司應(yīng)嚴(yán)格履行審核、披露義務(wù)廣州二手車市場，提升二手車交易透明度、信任度，進(jìn)而促使二手車網(wǎng)絡(luò)交易平臺實現(xiàn)良性健康發(fā)展。消費者如果在電商平臺購買到問題二手車可向當(dāng)?shù)叵M者委員會投訴求助或撥打投訴，也可以選擇向法院起訴。
文/廣州日報·新花城記者：章程 通訊員：王君廣州日報·新花城編輯：龍成柳
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