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近日，央視財(cái)經(jīng)曝出，盡管瓜子二手車號稱有259項(xiàng)的檢測買到事故車找哪個(gè)部門，然而消費(fèi)者依然買到了泡水車與事故車。不僅“貨不對板”，259項(xiàng)檢測更是形同虛設(shè)。更糟糕的是，在購買到問題車之后，消費(fèi)者的后期維權(quán)步履維艱。
到底出了些什么問題？我們一起來看看。
“貨不對板”
8月19號，央視財(cái)經(jīng)報(bào)道了最近多名消費(fèi)者反映的問題：他們在瓜子二手車平臺上購車后發(fā)現(xiàn)，但到手的車和平臺上展示的車不太一樣！
比如河北的韓先生，他去年的10月份在瓜子二手車平臺上買了一輛車，花了22萬。拿到車后在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，這車根本不是自己想要的款型！
原來，經(jīng)過車輛品牌的客服中心核實(shí)，這輛車是2016款，他在平臺上看到的信息稱這輛車是2017款。然而按照目前的市場行情，兩款車的價(jià)格能相差出2-3萬元之多。
于是，韓先生找到位于北京市朝陽區(qū)的瓜子二手車總部，在店內(nèi)詢問檢測報(bào)告準(zhǔn)不準(zhǔn)，瓜子二手車嚴(yán)選直賣店銷售人員說：“準(zhǔn)，如果這邊的檢測不準(zhǔn)，評估師是要負(fù)責(zé)任的。”
但是當(dāng)韓先生表示，自己購買的車輛有問題，想找售后部門時(shí)，銷售人員卻立刻變臉。無論是客服還是總部的銷售人員，都對售后部門的地址語焉不詳。
259項(xiàng)檢測形同虛設(shè)
除了貨不對版，“259項(xiàng)檢測形同虛設(shè)”是瓜子二手車受到消費(fèi)者譴責(zé)的另一個(gè)原因。
今年7月底，西安的劉先生在瓜子二手車平臺上購買了一輛寶馬轎車。然而，就在和平臺工作人員一起去辦理過戶的途中，劉先生發(fā)現(xiàn)該車動(dòng)力不好，且中控顯示小心駕駛。
過戶后，劉先生將這輛“嚴(yán)選車”放到瓜子二手車維修點(diǎn)修理。可是在他和工作人員試這輛“修好”的車時(shí)，又出現(xiàn)了同樣的問題……
山東青島的楊先生在瓜子二手車平臺上買了一輛車。沒想到剛開到路上買到事故車找哪個(gè)部門，車的防側(cè)滑系統(tǒng)燈就在報(bào)警。一查保險(xiǎn)記錄，車輛曾經(jīng)涉水！
然而，瓜子對此死不承認(rèn)，還謊稱“可能是泡水車的零件換到了這輛車上”。
整改措施出臺
被批“浮于表面”
被媒體點(diǎn)名后，近日瓜子二手車做出了回應(yīng)表示，內(nèi)部高度重視買到事故車找哪個(gè)部門，已經(jīng)在第一時(shí)間成立專項(xiàng)調(diào)查與整改小組，進(jìn)行內(nèi)部核查與用戶溝通，并推出了五項(xiàng)整改措施：
但對于瓜子二手車的反饋，不少網(wǎng)友并不買賬，他們認(rèn)為瓜子二手車不僅不提泡水車的事，還覺得整改措施避重就輕、毫無誠意，有的甚至說“所謂的整改措施和259項(xiàng)檢測一樣，只是浮于表面的‘樣子貨’”。
雙向收費(fèi)、虛假檢測、貨不對版……這些過往事跡無疑會(huì)讓眾多消費(fèi)者傷透了心。如今這種情況，瓜子二手車還能依靠整改，重新贏得消費(fèi)者的信任嗎？
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